Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Lau Center Óptica Pátio 24 preza pela sua total satisfação. Se você realizou uma compra em nosso site (www.laucenteropticapatio24.com.br) e precisa trocar ou devolver um produto, criamos esta política baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente e ágil.

Confira abaixo as regras e o passo a passo.

1. Prazos para Solicitação

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para iniciar o processo de troca ou devolução. Este prazo é válido para:

• Arrependimento da compra: Caso o produto não tenha atendido às suas expectativas.
• Produto com defeito ou avaria: Caso receba o item com algum vício de fabricação ou danos no transporte.

2. Como solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o atendimento, basta entrar em contato com nossa equipe através de um dos canais abaixo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (51) 98269-6722

Nossa equipe responderá sua solicitação em até 3 dias úteis com as instruções de envio.

3. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve respeitar as seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar indícios de uso, riscos ou danos acidentais;
• Estar acompanhado de todos os acessórios (estojos, flanelas, manuais) e da Nota Fiscal (ou declaração de conteúdo).

Importante: Ao recebermos o produto em nossa central, faremos uma análise de qualidade. Caso o item não cumpra as exigências acima, a devolução não será aceita e o produto ficará disponível para retirada ou reenvio (com frete a cobrar).

4. Formas de Devolução do Item

Visando sua comodidade, oferecemos duas opções para você nos enviar o produto:

• Correios (Logística Reversa): Enviaremos um código de postagem gratuito. Basta levar o produto embalado até uma agência dos Correios e apresentar o código.
• Troca na Loja Física: Você pode trazer o produto pessoalmente em nossa unidade:
  • Rua 24 de Outubro, 1454 - Loja 23 (Bairro Moinhos de Vento) - Porto Alegre/RS.

5. Reembolsos e Ressarcimentos

Após o recebimento e aprovação do produto em nossa análise de qualidade, providenciaremos o ressarcimento:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão e das regras da administradora.
• Troca por outro item: Se preferir, você poderá optar pela troca por outro produto de mesmo valor disponível em estoque.

6. Legislação

Esta política segue integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor e do Decreto Federal nº 7.962/2013. O foro da comarca de Porto Alegre/RS fica eleito para dirimir eventuais controvérsias.